Normas de la Comunidad y Protocolo de Crisis
Última actualización: 9 de febrero de 2026
5.1. Finalidad
Crear un espacio seguro para compartir experiencias con respeto, evitando daño, abuso o explotación. Estas normas aplican a todos los usuarios de HelpMeSpain, sin excepción.
5.2. Reglas esenciales
En HelpMeSpain está prohibido:
- amenazas, acoso, discurso de odio, discriminación;
- contenido sexual explícito o solicitud sexual;
- promover autolesiones, suicidio o métodos;
- estafas, solicitudes de dinero, chantaje;
- suplantación de identidad;
- divulgación de datos personales de terceros;
- contenido ilegal (drogas, violencia ilícita, etc.).
5.3. Reglas de seguridad y salud mental
- No se permite ofrecer "terapia" ni diagnósticos como servicio profesional dentro de HelpMeSpain.
- Los Ayudadores comparten experiencias personales, no sustituyen a profesionales de la salud.
- Si un usuario manifiesta riesgo, se activa el Protocolo de Crisis (ver sección 6).
5.4. Cómo reportar
Cualquier usuario puede reportar conductas inadecuadas:
- Dentro de la app mediante el botón "Reportar" disponible en conversaciones y perfiles.
- Por email: contacto@helpmespain.com
5.5. Consecuencias del incumplimiento
Según la gravedad, HelpMeSpain podrá aplicar:
- Advertencia formal.
- Limitación temporal de funciones.
- Suspensión temporal de la cuenta.
- Cierre definitivo de la cuenta.
- Comunicación a autoridades competentes cuando la ley lo exija.
6.1. Objetivo del Protocolo de Crisis
Actuar de forma rápida y prudente ante señales de autolesión, suicidio, violencia o cualquier situación de emergencia que un usuario pueda comunicar a través de la plataforma.
6.2. Señales de activación
- Mención directa de suicidio, autolesión o plan concreto.
- Amenazas inminentes hacia uno mismo o terceros.
- Peticiones de ayuda urgente: "ahora", "no aguanto", "voy a hacerlo".
6.3. Mensaje estándar de respuesta
"Siento mucho que estés pasando por esto. HelpMeSpain no es un servicio de emergencias. Si estás en peligro inmediato o crees que podrías hacerte daño, llama ahora al 112. En España también puedes llamar gratis y 24/7 al 024 (Línea de atención a la conducta suicida). Si puedes, busca a alguien cercano y no te quedes solo/a."
La Línea 024 es un recurso nacional 24/7 promovido por el Ministerio de Sanidad de España.
6.4. Medidas internas
- Escalado a moderación prioritaria.
- Limitación de contacto si existe acoso asociado.
- Preservación de evidencias mínimas (logs) para seguridad y cumplimiento legal.
- En casos extremos y conforme a derecho: comunicación a autoridades o servicios de emergencia si procede legalmente.