Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 9 de febrero de 2026
2.1. Definiciones
- Plataforma: HelpMeSpain.com
- Usuario: persona registrada (Ayudador o Ayudado).
- Ayudador: usuario que ofrece acompañamiento/experiencia personal.
- Ayudado: usuario que solicita apoyo.
- Contenido: textos, imágenes, mensajes, publicaciones, etc.
2.2. Aceptación
Para usar HelpMeSpain es necesario:
- Aceptar estos Términos y Condiciones.
- Aceptar la Política de Privacidad.
- Prestar consentimiento explícito para tratar categorías especiales de datos cuando el usuario decida compartirlos (p. ej., salud/ideación suicida). La aceptación se formaliza mediante checkbox no premarcado y registro de evidencia (fecha/hora/versión).
2.3. Requisitos de acceso
- Edad mínima: 18 años.
- Información veraz y actualizada.
- Custodia de credenciales y uso diligente.
- HelpMeSpain podrá implementar medidas de seguridad (p. ej., verificación, 2FA).
2.4. Naturaleza del servicio
HelpMeSpain ofrece un servicio de conexión y comunicación entre usuarios.
- un servicio sanitario/psicológico,
- una línea de emergencia,
- una plataforma de diagnóstico, terapia o intervención clínica,
- un sustituto de servicios públicos.
2.5. Normas de conducta
El usuario se compromete a:
- respetar a otros usuarios;
- no acosar, amenazar ni discriminar;
- no compartir contenido ilícito;
- no suplantar identidades;
- no publicar datos personales de terceros sin base legítima;
- no solicitar dinero ni promover estafas;
- no usar la plataforma para captar menores o fines sexuales.
(Detalle completo en las Normas de la Comunidad.)
2.6. Contenido de usuarios y licencia
El usuario conserva la titularidad de su contenido, pero otorga a HelpMeSpain una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, reproducir y mostrar el contenido únicamente para:
- operar el servicio,
- moderación y seguridad,
- prevención de fraudes y cumplimiento legal.
Para usar contenido con fines de marketing/testimonios, HelpMeSpain solicitará consentimiento específico y separado.
2.7. Moderación, notificación y retirada
HelpMeSpain habilita un canal para notificar contenidos ilícitos o contrarios a estas reglas: contacto@helpmespain.com.
Las notificaciones deben incluir:
- URL/identificador del contenido,
- motivo (ilícito / vulneración reglas),
- pruebas o explicación,
- datos de contacto del notificante (si procede).
HelpMeSpain podrá retirar/ocultar contenido, limitar funciones, suspender o cerrar cuentas, e informar a autoridades cuando sea exigible. Cuando se adopte una medida restrictiva relevante, HelpMeSpain emitirá una explicación en términos razonables, salvo impedimento legal.
2.8. Sistema interno de reclamaciones
El usuario podrá impugnar decisiones de moderación mediante: contacto@helpmespain.com o formulario interno. Plazo orientativo: 6 meses desde la decisión.
2.9. Seguridad y uso responsable
HelpMeSpain aplicará medidas razonables de seguridad y prevención de abuso, pudiendo incluir:
- detección de patrones de spam/fraude,
- bloqueo de cuentas sospechosas,
- controles de reporte,
- limitación de contacto ante conductas de riesgo.
2.10. Retención y eliminación automática de conversaciones
Con el fin de optimizar el uso de recursos técnicos y proteger la privacidad de los usuarios, HelpMeSpain aplica la siguiente política de retención de conversaciones:
- Las conversaciones (incluyendo los mensajes intercambiados) con una antigüedad superior a 30 días podrán ser eliminadas de forma permanente por el equipo administrador de la plataforma.
- La eliminación afecta tanto al registro de la conversación como a los mensajes almacenados en la base de datos en tiempo real.
- HelpMeSpain no se responsabiliza de la pérdida de mensajes derivada de esta política, de la cual el usuario queda informado mediante la aceptación de estos Términos.
2.11. Baja y eliminación de cuenta
El usuario podrá solicitar la baja en cualquier momento. La eliminación efectiva puede requerir plazos técnicos y conservación limitada por obligaciones legales o defensa ante reclamaciones.
2.11. Limitación de responsabilidad
HelpMeSpain no garantiza:
- compatibilidad entre usuarios,
- resultados personales,
- continuidad ininterrumpida del servicio,
- que el servicio satisfaga necesidades concretas del usuario.
La responsabilidad se limita en la máxima medida permitida por la ley.
2.12. Modificaciones
HelpMeSpain podrá modificar estas condiciones por razones legales, técnicas o de mejora del servicio. Se informará al usuario y, si el cambio es sustancial, se pedirá aceptación de la nueva versión.