Política de Privacidad

3.1. Responsable del tratamiento

• Responsable: HelpMeSpain
• Email privacidad: contacto@helpmespain.com

3.2. Datos que tratamos

Según el uso de la plataforma, se podrán tratar:

1. Identificativos: nombre, email, teléfono (si lo aportas), edad (verificación 18+), etc.
2. Cuenta y perfil: foto (opcional), biografía, preferencias.
3. Comunicaciones: mensajes/chats, reportes, solicitudes de soporte.
4. Datos técnicos: IP, logs, identificadores, dispositivo, cookies/SDK.
5. Categorías especiales (solo si el usuario las aporta): datos de salud, salud mental, ideación suicida, etc.

3.3. Finalidades y bases jurídicas

A) Registro y gestión de cuenta

• Finalidad: alta, autenticación, perfil, acceso.
• Base: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD).

B) Prestación del servicio (conexión, chat, videollamadas)

• Base: contrato (art. 6.1.b).
• Si hay categorías especiales aportadas por el usuario: consentimiento explícito (art. 9.2.a), además del art. 6.1.b para la prestación.

C) Seguridad, prevención de abuso, moderación y cumplimiento DSA/LSSI

• Base: interés legítimo (art. 6.1.f) y/o cumplimiento legal (art. 6.1.c) según el caso.

D) Atención al usuario y ejercicio de derechos

• Base: obligación legal (art. 6.1.c) y/o contrato (6.1.b).

E) Comunicaciones comerciales

• Base: consentimiento (art. 6.1.a). Baja simple en cada comunicación.

F) Analítica y medición

• Base: consentimiento (art. 6.1.a) mediante banner/configuración de cookies.

3.4. Consentimiento explícito para datos sensibles

Si HelpMeSpain permite que el usuario comparta información de salud/mental, existe un consentimiento explícito y separado, revocable en cualquier momento, con advertencia clara. El texto exacto del consentimiento es:

HelpMeSpain registra la prueba del consentimiento con: user_id, texto exacto aceptado / versión, timestamp, IP/dispositivo y marca de checkbox marcado.

3.5. Destinatarios / encargados

Podrán acceder a datos:

• proveedores tecnológicos (hosting, email, mensajería, analítica, soporte) como encargados;
• autoridades públicas cuando exista obligación legal.

Se firmarán contratos de encargo (art. 28 RGPD) con proveedores relevantes.

3.6. Transferencias internacionales

Si algún proveedor trata datos fuera del EEE, HelpMeSpain aplicará garantías adecuadas (p. ej., Cláusulas Contractuales Tipo) e informará al usuario en la medida exigible.

3.7. Plazos de conservación

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa.
• Tras baja: bloqueo/limitación durante el período legalmente exigible (generalmente 3–6 años según naturaleza de la relación).
• Logs de seguridad: período mínimo necesario.
• Datos de soporte: mientras sea necesario para resolver la incidencia.
• Datos sensibles: se minimiza y conserva el mínimo imprescindible.

3.8. Derechos del usuario

Puedes ejercer los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada de consentimientos.

• Email: contacto@helpmespain.com
• Plazo de respuesta: 1 mes (ampliable en casos complejos).

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

3.9. Seguridad

HelpMeSpain aplica medidas técnicas y organizativas razonables: control de accesos, cifrado en tránsito, backups, gestión de incidentes y minimización de datos.

3.10. Menores

No se permite el registro de menores de 18 años.

3.11. Actualizaciones

Se indicará la fecha de última actualización y se notificará al usuario si hay cambios sustanciales.